Om övergången från Bäckbacka till Din kommunala hemtjänst

Din kommunala hemtjänst har tagit emot de hemtjänsttagare som valt kommunal hemtjänst i samband med att Bäckbacka sagt upp sitt avtal. Vanliga frågor och svar utifrån förändringen:

Hur har övergången förberetts?

Den 16 september var sista dagen för hemtjänsttagarna att välja utförare. Den 17 september fick den kommunala hemtjänsten information om hur många som valt Din kommunala hemtjänst. Sedan dess har arbetet med att rekrytera nya medarbetare och planera in insatserna utifrån hemtjänsttagarnas behov och önskemål pågått. Din kommunala hemtjänst har även haft möte med Bäckbacka för att ta emot den information som företaget kunde lämna över kopplat till insatserna.

Hur informeras berörda?

De som valt Din kommunala hemtjänst som ny utförare kontaktas personligen och får då information om verksamheten och kontaktuppgifter vid frågor. På grund av den stora mängden nya hemtjänsttagare har Din kommunala hemtjänst inte hunnit kontakta alla personligen före starten den 1 oktober, vilket vi beklagar.

Varför fick hemtjänsttagarna inte träffa den kommunala personalen innan övertagandet?

Utifrån sekretess och uppdragsstart 1 oktober kunde kommunens personal inte besöka enskilda hemtjänsttagare före detta datum.

Varför har vissa insatser inte genomförts som vanligt?

I samband med uppstarten den 1 oktober tog kommunen emot cirka 200 nya hemtjänsttagare samtidigt. Det innebar en stor omställning för verksamheten, och inledningsvis har kommunen behövt prioritera bland insatserna.

Din kommunala hemtjänst arbetar för att komma i fas med insatserna i takt med att rekryterad personal kommer på plats och verksamhetens planering stabiliseras.

När kommer hemtjänsten att fungera som vanligt igen?

Övergången innebär en omställning för både hemtjänsttagare och medarbetare. Efter den första veckan ser vi att nya arbetssätt börjar falla på plats. Rekrytering och planering fortsätter. Det går i nuläget inte att ange ett exakt datum för när verksamheten är helt i fas.

Vad ska jag göra om jag behöver mer stöd än jag har i dag?

Om dina behov har förändrats kontaktar du äldreomsorgens mottagningsenhet för en ny bedömning.

Vem kontaktar jag om jag har frågor om min hemtjänst?

Om du har frågor om hur dina planerade insatser ska genomföras kontaktar du Din kommunala hemtjänst via de kontaktuppgifter du har fått. Har du ännu inte fått personliga kontaktuppgifter är du välkommen att ringa kommunens växel 090-16 10 00 och be att kopplas till enhetschef för det hemtjänstområde du tillhör.

Om du behöver ansöka om mer hjälp eller stöd kontaktar du äldreomsorgens mottagningsenhet 090-16 60 10.

Hur arbetar Din kommunala hemtjänst för att övergången ska bli så bra som möjligt?

Medarbetarna arbetar hårt för att alla nya hemtjänsttagare ska få den hjälp de behöver. Arbetet fokuserar på att få planeringen och rutinerna på plats, bemanna verksamheten och skapa en fungerande vardag för både hemtjänsttagare och personal.

Din kommunala hemtjänst är medveten om att övergången har inneburit utmaningar och arbetar aktivt för att utföra insatserna och skapa trygghet för berörda.

Mer information om Din kommunala hemtjänst